환불 규정
이 환불 규정은 아카온 이용약관의 일부로, 유료 서비스와 문자 충전금의 청약철회·해지·환불 기준을 정합니다.
1. 기본 원칙
환불은 원장이 실제로 결제한 금액(부가가치세 포함)을 기준으로 계산합니다. 이 규정과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법')의 기준이 다르면 회원에게 더 유리한 기준을 적용합니다.
요금은 요금 안내 페이지에 게시한 금액을 따르며, 아래 계산 예시는 지금 요금표로 계산 방법을 보여 주기 위한 것입니다.
유료 서비스의 해지와 환불은 학원의 원장이 신청합니다.
2. 무료 체험
무료 체험(30일)은 결제 정보 없이 시작하므로 결제나 환불할 금액이 없습니다. 체험이 끝나도 자동으로 결제되지 않습니다.
3. 결제 후 7일 안 전액 환불
결제한 날부터 7일 안에 환불을 요청하고, 그 사이 유료 서비스를 사용한 기록이 없으면 결제 금액 전액을 환불합니다. 정기결제가 자동 갱신된 경우에도 갱신 결제일부터 7일 안이면 같은 기준을 적용합니다.
사용 기록이란 결제한 뒤 원생 정보·수업 기록 등을 새로 쓰거나 고친 기록, 문자·알림톡을 보낸 기록, AI 도우미를 쓴 기록을 말합니다. 로그인하거나 화면을 보기만 한 것, 결제 화면을 본 것, 전체 데이터를 내려받은 것은 사용으로 보지 않습니다.
사용 기록이 있으면 아래 바로 해지 기준으로 환불합니다.
4. 해지 방식
유료 서비스는 두 가지 방식으로 해지할 수 있습니다.
| 구분 | 이용 | 환불 |
|---|---|---|
| 기간 끝에 해지(기본) | 이미 결제한 이용 기간이 끝날 때까지 그대로 이용하고, 다음 결제는 이루어지지 않습니다. | 없음(결제한 기간을 끝까지 이용) |
| 바로 해지·환불 | 신청하면 바로 이용 기간이 끝납니다. | 남은 기간을 아래 기준으로 계산해 환불 |
카드 한 번 결제와 무통장 입금은 자동 갱신이 없으므로 기간 끝 해지가 따로 필요 없고, 바로 해지·환불만 신청할 수 있습니다.
5. 바로 해지 환불 계산
- 월간: 결제 금액 × 남은 날 수 ÷ 이번 결제 기간의 전체 날 수. 이용한 날은 하루 미만도 하루로 세고, 10원 미만은 버립니다.
- 연간(할인 상품): 결제 금액 − (같은 요금제의 월간 정가 × 이용한 달 수). 이용한 달 수는 이용 시작일부터 바로 해지를 신청한 날까지를 30일 단위로 올려 셉니다(예: 70일 → 3개월).
월간 정가는 결제 당시 요금 안내 페이지에 게시된 같은 요금제(원생 묶음 포함)의 월간 요금(부가가치세 포함)입니다. 빼는 금액이 결제 금액보다 크거나 같으면 환불할 금액이 없습니다.
이미 일부를 환불받았다면 그 금액을 빼고 계산하며, 이용 기간이 끝난 결제는 환불하지 않습니다. 쿠폰 등으로 무료로 더 받은 날은 환불 계산에 넣지 않습니다.
이용 기간 중에 요금제를 올리며 차액을 낸 경우에는 실제로 결제한 금액과 요금제별 이용 기간을 기준으로 위 원칙에 따라 계산합니다.
환불 예정 금액은 바로 해지를 확정하기 전에 화면에 먼저 보여 드립니다.
6. 계산 예시
| 상황 | 계산 | 환불 금액 |
|---|---|---|
| 스탠다드 월간 59,000원 결제, 30일 결제 기간 중 10일 이용 후 바로 해지 | 59,000원 × 남은 20일 ÷ 30일 (10원 미만 버림) | 39,330원 |
| 스탠다드 연간 590,000원 결제(월간 정가 59,000원), 70일(30일 단위로 2개월 10일) 이용 후 바로 해지 | 이용 3개월(올림) × 59,000원 = 177,000원 차감 → 590,000원 − 177,000원 | 413,000원 |
| 스탠다드 연간 590,000원 결제(월간 정가 59,000원), 280일(30일 단위로 9개월 10일) 이용 후 바로 해지 | 이용 10개월(올림) × 59,000원 = 590,000원 → 결제 금액 이상 | 환불 없음 |
| 스탠다드 월간 결제 후 3일째, 사용 기록 없이 환불 요청 | 결제 후 7일 안, 사용 기록 없음 | 결제 금액 전액(59,000원) |
| 가입 충전금 3,000원을 받고 30,000원을 충전한 뒤 문자 요금으로 12,000원을 쓰고 환불 요청 | 무상 충전금 3,000원을 먼저 쓴 것으로 봄 → 유상 충전금 30,000원 − 9,000원 | 21,000원 |
예시의 금액은 지금 요금표로 계산 방법을 보여 주기 위한 것입니다. 실제 요금은 요금 안내 페이지에 게시한 금액(부가가치세 포함)을 따릅니다.
7. 요금제 변경과 환불
요금제를 올리면 남은 기간 차액을 바로 결제하며, 이 차액도 위 기준에 따라 환불 계산에 넣습니다.
요금제를 내리거나 월간·연간 사이에서 결제 주기를 바꾸면 다음 결제일부터 적용되므로, 이미 결제한 금액을 돌려드리지 않고 이번 이용 기간이 끝날 때까지 지금 요금제를 씁니다.
8. 문자 충전금 환불
사용하지 않은 유상 충전금은 원장이 요청하면 언제든 환불합니다. 카드로 충전한 경우 결제 취소(부분 취소 포함)가 가능하면 취소로, 어려우면 환불 계좌로 송금하며, 무통장 입금으로 충전한 경우 환불 계좌로 송금합니다.
가입 충전금(3,000원) 등 회사가 무상으로 넣어 준 충전금은 환불하지 않으며, 무상 충전금은 유상 충전금보다 먼저 쓴 것으로 봅니다.
보내지 못한 문자·알림톡의 요금은 충전금으로 돌려드립니다. 탈퇴한 뒤에도 남은 유상 충전금은 요청하면 환불합니다.
9. 서비스 장애 보상
회사의 귀책사유로 유료 서비스를 연속 24시간 넘게 이용할 수 없었다면, 장애 기간만큼 이용 기간을 늘려 드립니다. 원장이 원하면 기간 연장 대신 장애 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
장애 기간에 해당하는 금액은 결제 금액을 그 결제의 이용 기간 전체 일수로 나눈 하루 금액에 장애 일수를 곱해 계산하며, 하루 미만은 하루로 셉니다.
10. 청약철회 제한에 관한 고지
유료 서비스는 결제 즉시 제공이 시작되는 온라인 서비스로, 전자상거래법 제17조에 따라 제공이 시작된 뒤에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이를 대신해 결제 전에 30일 무료 체험(결제 정보 없이 모든 기능)과 둘러보기(예시 학원)로 서비스를 미리 써 볼 수 있게 합니다.
다만 회사는 이 규정의 환불 기준(7일 안 미사용 시 전액 환불, 바로 해지 환불, 충전금 환불, 장애 보상)을 법령상 제한보다 우선 적용합니다.
서비스 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회하고 결제 금액 전액을 돌려받을 수 있습니다.
11. 결제 수단별 환불 방법과 기간
| 결제 수단 | 환불 방법 | 기간 |
|---|---|---|
| 카드 | 카드 결제 취소(부분 취소 포함) | 회사가 취소한 뒤 카드사 사정에 따라 3~7영업일 |
| 무통장 입금 | 원장이 알려 준 환불 계좌로 송금 | 환불이 확정되고 환불 계좌를 받은 날부터 3영업일 안 |
회사는 환불 사유가 생긴 날부터 3영업일 안에 환불 절차(카드는 결제 취소 요청)를 진행합니다. 정당한 사유 없이 환불이 늦어지면 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
카드 결제가 취소되면 대금이 청구되기 전에는 청구가 취소되고, 이미 청구된 경우에는 카드사 정책에 따라 돌려받습니다. 세금계산서나 현금영수증을 발급한 경우에는 환불 금액만큼 수정 세금계산서나 취소 현금영수증을 발급합니다.
12. 신청 방법
- 서비스에서: 원장 계정의 결제 화면에서 '바로 해지·환불'을 고르고 신청
- 고객센터: 전화 031-212-0943, 이메일 changleo79@gmail.com (평일 10:00~19:00)
고객센터로 신청할 때는 학원 코드, 원장 이름과 휴대폰 번호, 결제일을 알려 주세요. 무통장 입금 결제와 충전금의 환불에는 환불받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주)가 필요합니다.
13. 미성년자 결제의 취소
만 19세 미만 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 회원 본인 또는 법정대리인이 그 결제를 취소할 수 있으며 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다. 회사는 법정대리인임을 확인하는 데 필요한 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.
다만 미성년자가 속임수로 성년자이거나 법정대리인의 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우에는 「민법」에 따라 취소가 제한될 수 있습니다.